Les robots logiciels améliorent le service client. Ils sont mis en œuvre notamment pour :
- Aider les agents en contextualisant l’appel du client grâce à l’automatisation de la récolte des données (achats, tickets, historique,…)
- Mettre à jour les données du CRM avec des bases de données commerciales
- Identifier les plaintes des clients dans les emails et service de ticketing et créer des rapports
- Traiter automatiquement des tickets en se basant sur des règles
- Automatiser les réponses par email
De plus, les robots logiciels dans les services clients permettent de limiter les erreurs, fournir un service 24/7 et garantir des réponses cohérentes et rapides.
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